VeriSM™是一套服务管理方法,可帮助服务提供者创建灵活的运营模型,达到预期的业务成果。VeriSM™描述了企业如何定义其服务管理原则,再利用组织能力、新兴技术和综合性管理实践来传递价值。VeriSM™ Foundation 认证证明专业人员具备以下方面的知识:
• 服务组织;
• 服务文化;
• 人员和组织结构;
• VeriSM™模型;
• 循序渐进实践;
• 新兴技术;
• 入门指南。
总结
VeriSM™从组织层面描述了一套服务管理方法, 着眼于端到端的关系, 而不局限于单个部门。基于VeriSM™模型,向各组织机构说明如何灵性地采用一系列管理实践,适时向客户提供合适的产品或服务。根据组织业务类型、 组织规模、 业务优先级、 组织文化乃至特定项目或服务的性质,VeriSM™做到有量身定制、 对症下药。某个规定的工作方式并非该模型的关注焦点,而是通过综合性服务管理实践,帮助组织机构响应客户和传递价值。 VeriSM™展示如何将现行有效的工作方式融入整个组织环境,灵活采用不同的管理实践满足不同的服务管理环境。VeriSM™ Foundation 认证构建基础技能与知识, 让大家能够加入服务组织并为客户传递价值。 该认证基于 VeriSM™——数字化时代的服务管理方法(参见第 4章的考试教材)。

目标群体
目标群体包括通过服务开发、交付、运营和/或推广等方式, 为客户提供价值的所有相关专业人员和组织机构。 VeriSM™ Foundation、 VeriSM™ Essentials 以及 VeriSM™ Plus 经过验证,不仅适合于服务管理职业生涯刚刚起步的新手,同时还适合于需要获知简单服务管理方法的老手。上述认证体系对于产品和服务相关的专业人员来说都是必不可少的,尤其会吸引以下群体关注:
• 服务组织内部人员,以下列群体为主:
部门经理或总监- 希望了解如何有效运用不断演进的管理实践
服务主管或服务经理 – 需要掌握最新技能并了解服务管理的变革
C-Level(CEO/CIO/COO 等)高管- 服务有效交付的责任人
IT 从业者
在服务类型企业中的所有人

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